Kullanım Koşulları

Son güncelleme: 10 Nisan 2026

1. Tanımlar

  • Platform: temizlikgelsin.com alan adı üzerinden erişilen, Temizlik Gelsin tarafından işletilen çevrimiçi temizlik hizmeti pazaryeri.
  • Müşteri: Platform üzerinden temizlik hizmeti talep eden gerçek kişi.
  • Temizlikçi: Platform aracılığıyla temizlik hizmeti sunan, gerekli belgeleri onaylanmış gerçek kişi.
  • Ekip Lideri: Birden fazla temizlikçiyi koordine eden, ekip yönetiminden sorumlu temizlikçi.
  • Rezervasyon: Müşteri tarafından oluşturulan, tarih, saat, adres ve hizmet detaylarını içeren temizlik hizmeti talebi.
  • Hizmet: Temizlikçi tarafından müşterinin belirttiği adreste gerçekleştirilen ev veya ofis temizliği.

2. Hizmet Kapsamı

Temizlik Gelsin, müşteriler ile temizlikçiler arasında aracılık yapan bir çevrimiçi pazaryeridir. Platform:

  • Müşterilerin temizlik hizmeti taleplerini alır ve uygun temizlikçilerle eşleştirir.
  • Fiyatlandırma, zamanlama ve kalite kontrolü konusunda standartlar belirler.
  • Ödeme altyapısı sağlar.
  • Hizmet sonrası değerlendirme ve şikayet yönetimi yapar.

Platform, doğrudan temizlik hizmeti sunmamakta olup temizlikçiler bağımsız hizmet sağlayıcıdır.

3. Kayıt ve Hesap Güvenliği

  • Platforma kayıt için geçerli bir telefon numarası gereklidir.
  • Kullanıcılar, kayıt sırasında doğru ve güncel bilgi vermekle yükümlüdür.
  • Her kullanıcı yalnızca bir hesap oluşturabilir.
  • Hesap bilgilerinizin güvenliği sizin sorumluluğunuzdadır. Hesabınızla yapılan tüm işlemlerden siz sorumlusunuz.
  • Şüpheli bir durum fark ettiğinizde derhal destek hattımıza bilgi vermelisiniz.
  • Platform, güvenlik ihlali şüphesi durumunda hesabı askıya alma hakkını saklı tutar.

4. Rezervasyon ve İptal Koşulları

4.1 Rezervasyon Oluşturma

  • Müşteriler, hizmet türü, tarih, saat ve adres bilgilerini belirterek rezervasyon oluşturur.
  • Rezervasyon, operasyon ekibi tarafından onaylandıktan ve temizlikçi atandıktan sonra kesinleşir.
  • Platform, uygun temizlikçi bulunamadığı durumda rezervasyonu iptal etme hakkını saklı tutar.

4.2 İptal Koşulları

  • 24 saat öncesine kadar: Ücretsiz iptal. Herhangi bir kesinti uygulanmaz.
  • 24 saatten az kala:Toplam hizmet bedelinin %50'si iptal ücreti olarak kesilir. Bu tutar, atanan temizlikçinin mağduriyetini karşılamak amacıyla uygulanır.
  • Hizmet başladıktan sonra: İptal durumunda ücret iadesi yapılmaz. Hizmet kalitesiyle ilgili sorunlar şikayet süreci üzerinden değerlendirilir.

4.3 Yeniden Zamanlama

Hizmet tarihinden en az 12 saat önce yapılan yeniden zamanlama talepleri ücretsiz olarak değerlendirilir. Müsaitlik durumuna bağlıdır.

5. Ödeme Koşulları

  • Nakit Ödeme: Hizmet tamamlandıktan sonra temizlikçiye doğrudan ödeme yapılır.
  • Kredi Kartı: Halkbank 3D Secure altyapısı üzerinden güvenli ödeme yapılır. Kart bilgileri platformumuzda saklanmaz.
  • Fiyatlar, hizmet türü, oda sayısı, ek hizmetler ve bölgeye göre belirlenir.
  • Platform komisyonu, hizmet bedelinin %14'üdür (asgari 300 TL).
  • Temizlikçi ödemeleri, hizmet tamamlandıktan sonra haftalık olarak yapılır.
  • Tüm fiyatlar KDV dahildir.

6. Temizlikçi Yükümlülükleri

  • Başvuru sırasında istenen tüm belgeleri (kimlik, adli sicil, sağlık raporu) eksiksiz sunmak.
  • Atanan hizmetlere zamanında gitmek ve profesyonel davranmak.
  • Müşterinin evindeki eşyalara zarar vermemek, özen göstermek.
  • Kişisel temizlik ve hijyen kurallarına uymak.
  • Müşteri bilgilerini gizli tutmak ve üçüncü kişilerle paylaşmamak.
  • Platform dışında müşteriyle doğrudan anlaşma yapmamak.
  • Hizmeti kabul ettikten sonra geçerli bir sebep olmadan iptal etmemek.
  • Tekrarlayan iptaller veya düşük puanlar hesap askıya alınmasına neden olabilir.

7. Müşteri Yükümlülükleri

  • Doğru adres ve iletişim bilgileri vermek.
  • Hizmet sırasında temizlikçiye güvenli bir çalışma ortamı sağlamak.
  • Değerli eşyaları ve kişisel belgelerini güvenli bir yerde muhafaza etmek.
  • Su, elektrik gibi temizlik için gerekli altyapının çalışır durumda olmasını sağlamak.
  • Malzeme tercihi “müşteri karşılar” ise gerekli temizlik malzemelerini temin etmek.
  • Temizlikçiye saygılı davranmak; her türlü taciz veya ayrımcılık yasaktır.
  • Hizmet sonrası adil ve dürüst değerlendirme yapmak.

8. Platform Sorumluluğu ve Sınırlamalar

  • Platform, müşteri ile temizlikçi arasında aracılık hizmeti sunar. Temizlik hizmetinin kalitesi konusunda doğrudan sorumluluk taşımaz; ancak kalite standartlarını denetler.
  • Temizlikçilerin neden olduğu hasar veya kayıplardan doğrudan sorumlu değildir. Ancak şikayet sürecini yönetir ve gerektiğinde arabuluculuk yapar.
  • Mücbir sebep halleri (doğal afet, savaş, salgın, yasal düzenlemeler) nedeniyle hizmet aksamalarından sorumlu tutulamaz.
  • Platform, teknik bakım, güncelleme veya güvenlik nedenleriyle geçici olarak hizmet dışı kalabilir.
  • Platformun toplam sorumluluğu, ilgili rezervasyonun hizmet bedeli ile sınırlıdır.

9. Fikri Mülkiyet

Temizlik Gelsin platformundaki tüm içerik, tasarım, logo, yazılım, metin ve görseller Temizlik Gelsin'e aittir ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile korunmaktadır. İzinsiz kopyalama, çoğaltma, dağıtma veya değiştirme yasaktır.

10. Uyuşmazlık Çözümü

Bu kullanım koşullarından doğan uyuşmazlıkların çözümünde öncelikle karşılıklı müzakere yolu tercih edilir. Anlaşmazlığın çözülememesi halinde Nevşehir Mahkemeleri ve Nevşehir İcra Daireleri yetkilidir.

Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına tabidir.

11. Değişiklik Hakkı

Temizlik Gelsin, bu kullanım koşullarını herhangi bir zamanda, önceden bildirimde bulunarak veya bulunmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler, platformda yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Platformu kullanmaya devam etmeniz, güncel koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Önemli değişiklikler için SMS veya platform içi bildirim gönderilir.

12. İletişim

Kullanım koşullarıyla ilgili sorularınız için: